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Ticketing System
Sistemi per la gestione dell'assistenza clienti
Gestire le richieste di assistenza (dette in gergo “ticket”) dei propri clienti è una fondamentale necessità per molte aziende.
Per le realtà aziendali più strutturate, spesso è necessario rispondere anche alle esigenze e richieste di assistenza interne, ad esempio quelle che possono richiedere l'intervento del reparto CED della propria azienda.
Avere quindi un sistema che ne permetta una gestione fluida e intuitiva rende la propria azienda veloce ed efficiente nel risolvere i problemi dei clienti.
JTP Informatica ha sviluppato un sistema di gestione ticket di assistenza snello e performante per tutte le piccole, medie e grandi imprese a Mestre, Venezia e in tutta la provincia di Venezia oltre che nelle province di Padova, Treviso, Rovigo, Verona, Vicenza e Belluno.
Il Ticket Management System di JTP
La nascita del nostro TMS
Come molte aziende che erogano assistenza post-vendita o che assicurano servizi di assistenza continuativa, anche JTP Informatica ogni giorno gestisce richieste di varia natura provenienti dai propri clienti.
L’implementazione di un sistema di gestione delle richieste di assistenza è partita quindi da una necessità vissuta direttamente “sul campo”: gestire contemporanee richieste di intervento, da remoto o presso la sede di un cliente, con differenti livelli di priorità e urgenza, per differenti scopi, senza il supporto di un sistema di gestione ticket automatico è praticamente impossibile.
Cosa potrai fare con il nostro TMS
Con il Ticket Management System di JTP potrete assegnare a tutti i vostri clienti uno o più account per l’accesso alla propria Area Riservata.
Accedendo alla propria Area Riservata, il cliente potrà:
- APRIRE RICHIESTE di intervento o supporto
- RICEVERE in tempo reale la segnalazione dei ticket aperti
- SMISTARE i ticket di supporto al reparto e al consulente o al tecnico che dovrà intervenire
- GESTIRNE il flusso di intervento in modo automatico.
Il vostro cliente sarà informato dello stato di avanzamento della risoluzione del proprio ticket accedendo all'Area Riservata, voi potrete gestire l’intervento dall'Area di Gestione.
Allegati e commenti al ticket di assistenza
La segnalazione del cliente potrà essere supportata da allegati e il cliente potrà interagire con il supporto con successivi “commenti” che chiariscano la richiesta o ne aggiungano particolari.
L’operatore chiamato a intervenire potrà interagire con il cliente rispondendo o sollecitando l’invio di ulteriori informazioni, potrà far intervenire altri colleghi.
TMS in cloud: subito disponibile
Il sistema non necessita di installazione, ma è pronto all’uso!
E’ infatti erogato come servizio in cloud: basta avere un collegamento internet ed è direttamente utilizzabile da tutti i vostri operatori.
L’attivazione dei clienti abilitati è immediata e si risolve con il semplice censimento del cliente e l’invio delle credenziali di accesso.
Cosa potrai fare con il nostro TMS
Con il Ticket Management System di JTP potrete assegnare a tutti i vostri clienti uno o più account per l’accesso alla propria Area Riservata.
Accedendo alla propria Area Riservata, il cliente potrà:
- APRIRE RICHIESTE di intervento o supporto
- RICEVERE in tempo reale la segnalazione dei ticket aperti
- SMISTARE i ticket di supporto al reparto e al consulente o al tecnico che dovrà intervenire
- GESTIRNE il flusso di intervento in modo automatico.
Il vostro cliente sarà informato dello stato di avanzamento della risoluzione del proprio ticket accedendo all'Area Riservata, voi potrete gestire l’intervento dall'Area di Gestione.
Allegati e commenti al ticket di assistenza
La segnalazione del cliente potrà essere supportata da allegati e il cliente potrà interagire con il supporto con successivi “commenti” che chiariscano la richiesta o ne aggiungano particolari.
L’operatore chiamato a intervenire potrà interagire con il cliente rispondendo o sollecitando l’invio di ulteriori informazioni, potrà far intervenire altri colleghi.
TMS in cloud: subito disponibile
Il sistema non necessita di installazione, ma è pronto all’uso!
E’ infatti erogato come servizio in cloud: basta avere un collegamento internet ed è direttamente utilizzabile da tutti i vostri operatori.
L’attivazione dei clienti abilitati è immediata e si risolve con il semplice censimento del cliente e l’invio delle credenziali di accesso.
Flessibilità del Sistema di Gestione Ticket di JTP
Ogni aspetto può essere curato e gestito: la situazione contrattuale, la modalità di erogazione (è un contratto di assistenza “flat” o a monte ore?), la priorità (quali sono lo SLA o il livello di priorità?), i costi di intervento accessori.
E ovviamente si può organizzare la propria squadra di supporto in gruppi di intervento per competenza, sede o disponibilità.
Personalizzazione del Sistema di Gestione Ticket
Come tutti i software sviluppati da JTP, anche il Sistema di Gestione Ticket di assistenza può essere personalizzato sulle esigenze e calato nella realtà organizzativa e operativa dell’azienda che dovrà utilizzarlo.
