Assistenza Clienti
Richiedere e ottenere assistenza è facilissimo per i clienti di JTP: basta accedere alla nostra Area Clienti
Grazie all'Area Clienti di JTP Informatica ogni azienda potrà inserire in completa autonomia le proprie richieste di assistenza relative ad ognuna delle nostre business unit (assistenza sistemistica, centralini VoIP, stampanti multifunzione e sviluppo web).
In questo modo verrà automaticamente generato un ticket di assistenza che i nostri tecnici riceveranno immediatamente e potranno successivamente prendere in carico. E sarete sempre informati sullo stato di avanzamento dell’intervento.
Accedi a Area Clienti
Accedi direttamente alla nostra Area Clienti, il portale di JTP dove potrai inserire le tue richieste di assistenza relative a tutte le nostre business unit.
Istruzioni per Area Clienti
Non hai mai aperto un ticket di assistenza dal nostro sito? Segui le istruzioni e utilizza questo strumento che velocizzerà le tue richieste di supporto!
Scarica Supremo
Scarica il software Supremo, la soluzione facile e potente per il desktop remoto: in questo modo potremo fornirti il nostro migliore supporto tecnico a distanza
ISTRUZIONI UTILIZZO AREA CLIENTI
Richiesta credenziali
Invia una mail a: info@jtpinformatica.it per richiedere le credenziali per accedere.
I dati di cui abbiamo bisogno per abilitare il tuo accesso all'Area Clienti sono:
- il nome di un referente aziendale (Es: Mario Rossi)
- un indirizzo email associato al referente (Es: mario.rossi@xxxx.com)
(Esempio: "Richiedo l'accesso all'Area Clienti per la mia azienda XYZ utilizzando questo indirizzo email: email@email.com e questo nome referente: Marco Rossi).
Riceverai questa mail con le tue credenziali personali (indirizzo email e password di accesso)
Effettuare l'accesso ad Area Clienti
Una volta ottenuti nome utente e password, sarà sufficiente accedere all'Area Clienti all'interno del nostro sito www.jtpnet.com tramite il pulsante "AREA CLIENTI" situato in alto a destra, sulla banda colorata di azzurro.
Si aprirà una schermata che richiederà l'inserimento delle credenziali ottenute.
Recuperare la password
Se hai smarrito la password potrai semplicemente richiederne una nuova cliccando su "Password dimenticata".
Ti verrà richiesto l'indirizzo email nel quale arriverà la tua nuova password per accedere a Area Clienti.
Cosa potrai fare all'interno di Area Clienti?
Una volta entrato nel portale Area Clienti potrai effettuare diverse operazioni:
- APRI TICKET: per aprire una richiesta di assistenza relativa a assistenza informatica, VoIP, stampanti e web;
- STORICO TICKET: per visualizzare i ticket di assistenza già aperti in precedenza e verificarne lo stato di avanzamento;
- SERVIZI ATTIVI: per verificare quali sono i servizi di JTP Informatica attivi per la vostra azienda;
- SERVIZI JTP: per scoprire tutti i servizi che possiamo offrirti!
Come aprire una richiesta (ticket) di assistenza?
OPZIONE 1
Dopo aver cliccato su "APRI TICKET", potrai compilare i campi richiesti con i tuoi dati e la descrizione della tua richiesta di supporto.
Se desideri, potrai anche allegare dei file (es: foto del problema riscontrato ecc...) in modo da rendere il tuo ticket di assistenza ancora più completo con informazioni dettagliate.
Una volta compilati tutti i campi è sufficiente cliccare il pulsante azzurro "INVIA" in basso a sinistra della schermata.
OPZIONE 2
É possibile aprire un ticket attraverso l'invio di una email a assistenza@jtpinformatica.it
ATTENZIONE: l'apertura del ticket tramite email è consentita SOLO ai referenti abilitati ad accedere all'Area Clienti.
L'oggetto dell'email diventerà l'oggetto del ticket.
Il corpo dell'email sarà la descrizione del problema.
Anche via email potrai allegare dei file per fornire maggiori informazioni sul tuo ticket.
Come effettuare il log-out
Per uscire dal tuo account di Area Clienti sarà sufficiente cliccare sul proprio nome utente (l'indirizzo email) in alto a destra sulla barra azzurra e cliccare il pulsante "ESCI".
Velocizza la tua richiesta di assistenza!
Aprire i ticket di assistenza in autonomia tramite il portale Area Clienti è un’azione che velocizza i tempi della presa in carico delle segnalazioni, poiché vengono direttamente visualizzati dal nostro team di supporto tecnico.
Non sarà necessario contattarci telefonicamente o via email poiché il nostro team vedrà in diretta le vostre richieste di assistenza, e voi potrete visualizzare lo stato del vostro ticket (aperto, preso in carico, chiuso...) direttamente tramite l'Area Clienti!