Sviluppo crm e gestionali

Sviluppo crm e gestionali

CRM è l'acronimo che indica Customer Relationship Management, cioè un sistema (un insieme di funzionalità) con il quale si tiene traccia di tutto ciò che avviene con un potenziale cliente: dal primo contatto all'acquisizione del cliente, il CRM tiene traccia del rapporto intercorso.

Spesso però si preferisce integrare queste funzionalità con la vera e propria parte gestionale, che si occupa invece di definire e seguire le regole e i processi aziendali.

JTP è in grado di analizzare, progettare e seguire lo sviluppo crm gestionali, confezionando il sistema sulle esigenze del cliente, come un abito sartoriale.

I costi sono contenuti potendo spesso partire dalla soluzione open source vtiger crm per poi verticalizzare il software, cioè centrarlo sulle reali esigenze del cliente.

 

Vantaggi nell'uso dei CRM

 

Attraverso l'uso del CRM è possibile monitorare diverse attività, come

  • gestire l'anagrafica di potenziali clienti e di clienti acquisiti;
  • importare ed esportare elenchi di contatti per attività collaterali;
  • integrare la base di dati dei clienti con quella dei contatti del proprio sito web, se presente;
  • tener traccia dell'attività eseguita su un contatto;
  • gestire, monitorare, condividere un'agenda di attività che consenta di pianificare il lavoro;
  • programmare le attività future;
  • tener traccia di eventuali opportunità di vendita;
  • eseguire previsioni di vendita;
  • annotare le telefonate in entrata ed uscita (l'integrazione con centralini voip in questo caso potrebbe essere preziosa);
  • monitorare le email (l'integrazione e la sincronizzazione con le proprie agende personali renderebbero il lavoro ancor più fluido);
  • pianificare l'invio di email con testi predefiniti;
  • archiviare documenti nella scheda del contatto;
  • gestire preventivi e proposte commerciali;
  • eseguire analisi statistiche e previsionali accurate;
  • rispettare la compatibilità con le nuove normative in ambito di Privacy, quindi GDPR compliance;
  • ...

 

L'obiettivo principale di un software CRM è quello di fornire tutte le informazioni utili per gestire al meglio ogni cliente, in modo da aumentare la produttività di ogni venditore, reperendo tutte le informazioni necessarie senza dover aprire mille documenti o cartelle di file all'interno di un pc. In questo modo ogni informazione relativa ad un cliente è condensata all'interno di un unico database, facilmente consultabile con pochi click del mouse.

 

Potenzialità dei software CRM

 

Attraverso i CRM ogni venditore può programmare tutte le attività da svolgere, organizzando le attività future in base ai risultati più recenti, tenere sotto controllo le varie informazioni e analizzare i risultati per prendere le dovute decisioni.

Automatizzare una serie di operazioni ripetitive permetterà ad ogni venditore di gestire un maggior numero di clienti.

Tra gli altri vantaggi che un software CRM offre c'è quello di poter essere usato anche su dispositivi portatili come smartphone e tablet, di modo che il venditore possa in ogni momento visionare le informazioni più importanti riguardanti un cliente e rispondere prontamente alle domande fornendo delle valide soluzioni.

 

Vantaggi nell'integrazione con il gestionale

 

Se il cliente possiede già un proprio CRM, JTP Informatica può sviluppare e implementare un software gestionale che si interfacci con il CRM del cliente, pronto anche alla connessione con l'eventuale software di contabilità.

La soluzione preferibile è quella di avere un'unica piattaforma CRM e Gestionale, visto che la prima fase di acquisizione precede sempre la seconda fase di gestione di un contatto, se convertito in cliente.

I software gestionali sviluppati sono ritagliati attorno alle esigenze del cliente e consentono:

  • di seguire il processo produttivo e il flusso delle informazioni;
  • gestire l'anagrafica dei clienti acquisiti;
  • importare ed esportare elenchi di contatti per attività collaterali;
  • integrare la base di dati dei clienti con quella dei contatti del proprio sito web, se presente;
  • integrare l'attività e il processo con il proprio sito ecommerce, se presente;
  • tener traccia dell'attività eseguita sul cliente;
  • gestire l'anagrafica di prodotti e servizi in portafoglio;
  • gestire preventivi, ordini e contratti;
  • gestire la fatturazione sia per il ciclo attivo che per il ciclo passivo dell'azienda;
  • gestire la fatturazione elettronica;
  • rispettare la compatibilità con le nuove normative in ambito di Privacy, quindi GDPR compliance;
  • ...

L'obiettivo principale di un software gestionale è quello di fornire strumenti utili al miglioramento e alla velocizzazione dei processi produttivi aziendali, automatizzando procedure lunghe e ripetitive, aumentando la produttività, concentrando le informazioni in un unico database, facilmente consultabile con pochi click del mouse.

I software gestionali sviluppati da JTP possono essere usati anche su dispositivi portatili come smartphone e tablet, di modo che si possa in ogni momento visionare le informazioni più importanti riguardanti un cliente e rispondere prontamente alle domande fornendo delle valide soluzioni.

Sviluppo CRM e gestionali in Cloud

La possibilità di usufruire di software CRM e gestionali attraverso il Cloud, sottoscrivendo un abbonamento mensile o annuale, consente alle imprese di concentrarsi maggiormente sul lavoro da svolgere e sulla gestione dei dati, lasciando l'onere dell'aggiornamento del software e la risoluzione di eventuali problematiche al produttore stesso del programma.

Qualunque sia la tua esigenza, chiedici un'analisi o contattaci oggi stesso per un primo incontro.